Dlaczego dostawcy usług MSP wciąż mają problem z awariami sieci?

Dlaczego dostawcy usług zarządzanych (MSP) wciąż mają problem z awariami sieci?

Mimo coraz szerszego wykorzystania zaawansowanych narzędzi do monitorowania, automatyzacji i zdalnego zarządzania, wielu dostawców usług zarządzanych (Managed Service Providers – MSP) nadal napotyka trudności w skutecznym usuwaniu awarii sieci.

Problem nie wynika z braku odpowiednich narzędzi, lecz z zależności, która często pozostaje niezauważona – zarządzania in-band.

Krytyczna zależność od sieci produkcyjnej

Większość narzędzi wykorzystywanych przez MSP do zdalnego zarządzania działa wyłącznie wtedy, gdy sama sieć funkcjonuje poprawnie. Dostęp przez VPN, RDP czy serwery typu jump host wymaga aktywnego połączenia z siecią produkcyjną.

Gdy dochodzi do awarii – spowodowanej problemem z routingiem, zaporą sieciową, operatorem internetowym lub usługą uwierzytelniania – dostęp do tych narzędzi zostaje utracony.

Zespoły IT znajdują się w paradoksalnej sytuacji: otrzymują powiadomienie o awarii, ale nie mają możliwości podjęcia działań naprawczych.

Niewielka awaria może szybko przerodzić się w poważny problem

Nawet najlepsze narzędzia monitorujące nie rozwiązują problemu, jeśli administrator nie może połączyć się z infrastrukturą.

Incydent, którego usunięcie mogłoby zająć kilka minut, zamienia się w wielogodzinną przerwę w działaniu usług. Konieczne staje się wysłanie technika na miejsce, co wydłuża czas przywrócenia działania systemów i zwiększa wpływ awarii na działalność klienta.

Koszty i wyzwania operacyjne

Interwencje na miejscu nadal stanowią jedno z największych wyzwań dla firm świadczących usługi zarządzane. Oznaczają one między innymi:

• długi czas dojazdu do lokalizacji klienta,
• ograniczenia związane z dostępem do obiektu (procedury bezpieczeństwa, wyznaczone okna serwisowe, konieczność eskorty),
• zaangażowanie dodatkowych zasobów technicznych.

Wszystkie te czynniki wydłużają czas usuwania awarii, zwiększają koszty operacyjne oraz utrudniają dotrzymanie zapisów SLA i utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.

Dlaczego tradycyjne narzędzia nie wystarczają?

Dodawanie kolejnych systemów monitorowania czy automatyzacji nie eliminuje problemu.

Jeżeli dostęp administracyjny do urządzeń nadal zależy od sieci produkcyjnej, administrator traci możliwość działania dokładnie wtedy, gdy jest ona najbardziej potrzebna.

Kluczowe pytanie brzmi więc:

Jak zarządzać infrastrukturą, gdy sieć przestaje być dostępna?

Out-of-Band Management – niezależny dostęp do infrastruktury

Odpowiedzią na ten problem jest Out-of-Band Management (OOB), czyli oddzielenie infrastruktury zarządzającej od sieci produkcyjnej.

W połączeniu z Isolated Management Infrastructure (IMI) rozwiązanie to zapewnia administratorom niezależny i bezpieczny kanał dostępu do urządzeń, nawet podczas całkowitej awarii podstawowej sieci.

Takie podejście oferuje ZPE Systems dzięki platformie Nodegrid, która umożliwia szybkie wdrożenie scentralizowanej, bezpiecznej i całkowicie niezależnej infrastruktury zarządzającej.

Zarządzanie dostępne nawet podczas awarii

Dzięki architekturze Out-of-Band zespoły IT zachowują możliwość zdalnej pracy nawet wtedy, gdy sieć produkcyjna jest całkowicie niedostępna.

Pozwala to między innymi na:

• utrzymanie dostępu do konsoli urządzeń nawet podczas awarii łącza WAN,
• zdalne restartowanie urządzeń – również na poziomie BIOS,
• dostęp do infrastruktury pomimo problemów z routingiem,
• natychmiastowe rozpoczęcie działań naprawczych bez konieczności wysyłania technika na miejsce.

Większa odporność infrastruktury

Oddzielenie kanału zarządzania od sieci produkcyjnej znacząco zwiększa odporność infrastruktury IT.

Dla dostawców usług zarządzanych oznacza to krótszy czas usuwania awarii, mniejszą liczbę kosztownych wyjazdów serwisowych oraz większą efektywność operacyjną. Jednocześnie klienci zyskują wyższą dostępność usług, szybszą reakcję na incydenty i łatwiejsze spełnienie wymagań dotyczących ciągłości działania oraz jakości świadczonych usług.

Out-of-Band Management przestaje być rozwiązaniem stosowanym wyłącznie w centrach danych. Coraz częściej staje się standardem dla organizacji, które oczekują nieprzerwanego dostępu do infrastruktury – nawet w sytuacjach krytycznych.