Dlaczego MSP nadal mają problem z awariami sieci?

Mimo wykorzystania zaawansowanych narzędzi do monitoringu, automatyzacji i zdalnego zarządzania, wielu dostawców usług IT (MSP) nadal ma trudności z efektywnym reagowaniem na awarie sieci.

Problem nie wynika z braku narzędzi. Kluczowe ograniczenie to zależność od tzw. in-band management.

Krytyczna zależność od sieci

Większość narzędzi wykorzystywanych przez MSP działa w oparciu o samą sieć produkcyjną.
Dotyczy to m.in.:

• VPN
• RDP
• jump serverów

Wszystkie wymagają aktywnej łączności.

Gdy sieć przestaje działać – z powodu błędu routingu, problemu z firewallem, awarii ISP czy uwierzytelniania – dostęp do tych narzędzi zostaje utracony.

Zespół otrzymuje alert, ale nie ma możliwości działania.

Gdy mały problem staje się dużym

Brak dostępu zdalnego znacząco utrudnia obsługę incydentu.

To, co można byłoby rozwiązać w kilka minut, zamienia się w długotrwałą awarię.
Często konieczna jest interwencja na miejscu, co dodatkowo wydłuża czas reakcji i zwiększa wpływ na biznes klienta.

Koszty i ograniczenia operacyjne

Interwencje on-site nadal stanowią istotne wyzwanie dla MSP:

• czasochłonne dojazdy
• ograniczenia dostępu (procedury bezpieczeństwa, okna serwisowe, konieczność eskorty)
• zaangażowanie dodatkowych zasobów

W efekcie rosną koszty operacyjne, a presja na SLA i satysfakcję klientów zwiększa się.

Ograniczenia tradycyjnych narzędzi

Dodawanie kolejnych systemów monitoringu lub automatyzacji nie rozwiązuje problemu.

Dopóki dostęp do infrastruktury zależy od sieci produkcyjnej, MSP pozostają podatni na awarie.

Kluczowe pytanie brzmi:
jak zarządzać infrastrukturą, gdy sieć przestaje być dostępna?

Inne podejście: out-of-band management

Rozwiązaniem jest oddzielenie zarządzania infrastrukturą od sieci produkcyjnej.

Takie podejście zapewnia out-of-band management, wspierany przez niezależną infrastrukturę zarządzającą (IMI – Isolated Management Infrastructure).

Rozwiązanie ZPE Systems Nodegrid umożliwia budowę takiej architektury – niezależnej, bezpiecznej i centralnie zarządzanej.

Dostęp nawet w czasie awarii

Dzięki out-of-band zespoły IT zachowują dostęp do infrastruktury nawet wtedy, gdy sieć produkcyjna nie działa.

W praktyce oznacza to możliwość:

• utrzymania dostępu do konsoli urządzeń przy awarii WAN
• zdalnego restartu urządzeń – nawet na poziomie BIOS
• dostępu mimo problemów z routingiem
• rozpoczęcia działań naprawczych bez wizyty na miejscu

Kierunek: większa odporność operacyjna

Oddzielenie zarządzania od sieci produkcyjnej pozwala:

• skrócić czas reakcji na incydenty
• ograniczyć przestoje
• zmniejszyć liczbę interwencji on-site
• poprawić efektywność operacyjną

To podejście wspiera realizację wymagań dotyczących dostępności usług i oczekiwań klientów.

Dowiedz się więcej

Jeśli chcesz sprawdzić, jak wygląda praktyczne zastosowanie out-of-band management, skontaktuj się z zespołem Kappa Data.